4 月 23 日消息，阿里旗下千问 App 公众号宣布，今天起，千问对外开放“AI 办事”能力，首家接入中国东方航空，上线全流程 AI 机票直连服务，能够完成航班查询、购票等基础操作，还能直接选座、值机，由东航官方提供退改签支持，未来还将进一步接入会员服务。
阿里千问事业部总裁吴嘉介绍，千问重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给 AI，让 AI 来调用系统为用户服务，大幅提升了用户效率。自然语言将会激发新的需求，“传统菜单式交互限制了个性化表达，但 AI 天然支持用户去随心所欲地发起需求，这也会创造出更多新的服务”。
据了解，这也意味着，用户在乘机选座时可以像聊天一样，对千问提出更多个性化需求，“帮我选东航最便宜的直飞航班”，或“选一个视野好、宽敞的座位”，在千问中都能一一实现。
和朋友共同乘坐飞机时，用户可以对千问说，“帮我们选前排连着的 2 个位置，其后一个靠窗”，千问就能直接识别靠窗和连座需求，帮你完成选座。
用户也可以对千问说，“帮我选个座，我最近身体不舒服，想离卫生间近一点”，千问即可安排方便的位置。
未来，千问还将与东航共同提供更多主动服务，可以帮用户做好全流程的行程管理，及时提醒值机、协助退改签；并与打车、酒店等能力集合，主动帮用户规划行程，去往机场前，主动提醒预约出行车辆等功能，也将陆续上线。
